有一次，小米服务的售后主管来问:桌子是多少钱标准?壁灯又是多少钱标准?我反问她:你在装修自己家的时候，有KPI吗? 这是2013年，我们决定对刁、米之家进行升级，关掉那些面积太小，... [详细]

如何第一时间解决用户的问题? 用户在哪就到哪做服务，随时在用户周边，甚至不是用户上门，而是主动找用户。许多企业给用户的售后服务渠道就只有一个400电话，但是如果用户当时... [详细]

小米为什么必须死磕服务? 我在面试一些服务主管的时候都对他们讲:如果你想做好服务，来小米是最佳选择。小米的商业模式就是个小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以... [详细]

如何用互联网思维做客服? 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个... [详细]

如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同7o基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。 2012年明，微信公众账号刚刚兴起，我跟新媒体的同事一起讨论要不要做微信，当时... [详细]

这是一个被忽略的传播阵地，却是年轻人的第一传播阵地。 Q Q空间(QZone)的用户群体，大多数年龄在25岁以毛根据数据分析，QQ空间用户很喜欢上传照片，其中用手机拍的照片比例接近... [详细]