小米为什么必须死磕服务? 我在面试一些服务主管的时候都对他们讲:如果你想做好服务，来小米是最佳选择。小米的商业模式就是个小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以... [详细]

如何用互联网思维做客服? 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个... [详细]

如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同7o基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。 2012年明，微信公众账号刚刚兴起，我跟新媒体的同事一起讨论要不要做微信，当时... [详细]

这是一个被忽略的传播阵地，却是年轻人的第一传播阵地。 Q Q空间(QZone)的用户群体，大多数年龄在25岁以毛根据数据分析，QQ空间用户很喜欢上传照片，其中用手机拍的照片比例接近... [详细]

如何用微博激发用户的参与感?运营的方法是通过内容和活动来创造话题。 我们在运营微博之初，总结有3个经验: 1.把微博账号当成网站一样去运营; 2.把微博话题当成网站的频道一样去... [详细]

小米如何用社会化媒体做出一个全国性品牌? 有的公司做社会化媒体的时候，很喜欢找外包，由外包公司去帮你代运营;或者抱着试试的态度，从传统的营销部门中找一两个人去试一下。... [详细]