快迹APP功能需求策划
龙兵科技 2015-09-28
 第三章  快迹APP
3.1 快迹简介(快迹是什么)
    快迹(际)APP与国内、区域内有快递营业资格的企业合作,构建快递互联网+新型全网交易平台和增值服务估价机制,快迹APP的出现为快递企业、快递员与用户之间实现了信息的透明化展示和及时交互,为用户提供了专业、安全、快捷、优质的快递交易服务平台,为不同类型、不同级别的快递企业提供了公平、安全的交易平台和信用评估机制,快迹APP解决了诸多快递寄件端、快递流通和快递收件端的诸多问题,是新时期下快递企业及用户的最佳交易平台。
3.2 快迹针对的快递痛点
   (1)行业发展模式落后,大小快递企业竞争混乱
    通过引入“互联网+”,物流企业可以有效地实现供应链管理的整合与优化,并且进一步简化传统物流业务中繁琐的环节与手续,使企业对市场的把握更加准确与全面,从而有助于企业提升服务能力、创造能力以及竞争能力,进而推动整个物流领域的发展;另一方面,通过落实“互联网+”这一新兴战略,物流行业可以打破原有的封闭式、粗放式的发展格局,形成一种资源共享、优势互补、互利共赢的市场机制,这将有利于社会化大生产与专业化流通的集约化经营优势发挥出巨大的功效。通过快迹APP逐步形成大型快递企业和区域内小型快递公司强强联合,优势互补的良好局面,比如大型快递公司具有跨区域快件寄送优势,区域小型快递公司则更适合同城送达和城乡送达。
    (2)低价竞争导致的市场混乱和快递也整体竞争水平下降
     快递企业之间的低价竞争容易使快递行业陷入增长陷阱,就是市场规模在增长,但盈利能力和水平则在下滑,不断开展的低价策略虽然能够快速的抢夺市场,但对于整体行业的发展是具有非常大的危害性的,从长远来看,犹如中国先前的彩电市场,不断压低的价格直逼成本底线,企业为打价格战疲于奔命,根本无暇顾及技术和服务的升级,另一方面,因为盈利水平的低下,企业也很难有充足的资金来用于新技术开发和服务升级,最终造成的结果就是国内整体行业国际竞争水平的低下和市场混乱。快迹APP除了提供正常的快递派单功能,还提供了有市场竞争机制的抢单功能和客户打赏功能,从而实现快递服务价格的市场化上下浮动,通过市场手段对快递服务市场进行优化和市场环境净化。我们相信,不同的用户拥有不同的需求,并不是所有的用户都喜欢低价,也有不少是用户希望得到更为优质、安全、快捷的快递服务,并愿意为此付出相对较高的成本。
   (3)服务差或服务水平参差不齐,缺乏信用评价体系
中国快递服务企业本身的实力就参差不齐,大型的快递企业诸如顺风、申通等具有非常强大的实力,全国上万家小型快递公司则分布在各个不同的城市,大型快递公司之间因为经营模式的不同(直营制或加盟制)也导致服务质量的巨大差异化,就连在同一个大型的快递公司不同区域之间的服务都存在巨大差异;同时,大型快递公司与小型快递公司之间则更是服务水平和质量参差不齐,有的小型快递公司在同城快递方面可能比大型快递公司更灵活,更快。整体来看是因为国内目前尚无真正的全网交易平台和市场化的交易交易竞争机制,没有根据用户或市场进行交易机制的设置和开展竞争,快迹APP为所有的快递公司提供了全网性质的快递信息展示交易平台,用户可根据需求自由选择,并可对服务进行直观评价,形成市场约束力和管控力,形成国内真正的快递信用评价体系。
   (4)快件安全性难题一直难以破解
    快件安全性一直是困扰中国快递业的发展瓶颈,我国快件遗失率一直高于20%,因为高遗失带来的快递公司损失和快递公司与用户的纠纷一直困扰快递公司和用户的难题,更为重要的是当出现快件遗失,纠纷往往久拖不决,究其原因主要还是缺乏快件跟踪机制,快件遗失责任难划分。快迹APP的快件跟踪功能,不同于简单的快件查询,快件跟踪可以实现快件的实时追踪,不但可以追踪到城市和网点,还能追踪到个人,从发件人开始到收件人或代收人收件为止,整个快件流通环节所经手的每一个人都会被APP的追踪体系记录在案,快件的每一次交接都被APP追踪系统清除的记录,自此快件的追踪权责可以实现更为明确的划分和追责,只有在这样的市场机制下才能促进快件安全性的彻底转变。
(5)快递用人荒,快递员离职率居高不下
     快递员穿梭于城市间,是一个城市必不可少的人群,他们异常辛苦,但却收入微博,对很多快递员来说,他们日夜奔波,然而收入和付出形成了巨大反差,同时也正是因为行业缺人让他们更加艰苦,然而我们调研发现真正造成快递员离职率高的原因主要还是收入的问题,因为低价竞争,快递公司为了不断控制或压低运营成本,造成了快递员收入的低下,另外也是因为国内快递行业缺乏资源优化整合的平台和机制,造成了很多资源的浪费,也是快递成本居高不下的重要原因,其他方面成本无法降低,快递员的收入就成了快递公司最常用的“调剂”手段,因此要改变快递用工荒,最重要的是提高快递员的收入,提高快递员的收入需要解决两方面的问题,一方面是通过资源的优化整合,系统性的降低快递运营成本,另一方面就是通过市场手段直观提高快递员的收入。快迹APP的全网交易平台可以很大程度上促进快递资源的优化整合,减少资源的浪费,降低行业整体运营成本,同时快迹APP的市场竞价功能可以为快递员带来增值服务下的增值收益。

3.3 快迹APP功能简介
     快迹APP的功能简单归纳为:
     用户端派单+抢单+打赏+快件追踪+评价、投诉、建议功能
     派单功能:用户可以通过快迹APP选择自己常用和最信任的快递公司进行在线下单交易,也可以通过快迹APP的地图定位功能选择离自己最近的指定快递公司快递员上门取件,完成在线下单后由系统派单给用户指定的快递公司快递员接单。
    抢单功能:用户可以通过快迹APP实现团购功能,获得最划算的快递服务,用户选择由快迹APP统一定价的价格进行快递下单,统一定价普遍低于市场价格,用户下单后,单量会显示在抢单平台,由注册的有抢单资格的快递员进行抢单接单,抢单功能与派单功能的最大区别在于价格由快迹APP系统制定,制定低于市场价格的价格。
   打赏功能:用户如果需要增值服务或者私人订制服务,比如乡镇居民需要快递员送货上门,也或者用户需要快递提供定时、定点、定人的精确、精准服务,可以开启打赏,给快递公司或快递员额外服务费,让快递员提供服务,打赏的底价将由快迹APP系统后台根据市场进行制定,用户可在底价基础上进行上浮和竞价。
快件追踪功能:用户可以通过快迹APP的快件识别二维码系统进行快件的实时追踪,查看快件经手的每一个人的信息,同时还能监控快件是否被自己指定的收件人或代收人签收。
评价/投诉/建议功能:用户可以对为自己提供服务的快递员进行在线评价、投诉和建议,供其他用户选择时参考,用户的评价、投诉和建议也将作为快迹APP管理快递员的最直接依据,比如,月内投诉超过三次的快递员不能获得抢单和打赏权限,同时用户的建议也是快迹不断优化升级的最直接用户反馈来源。
快递员端接单+抢单+快件追踪功能
接单功能:快递员开启APP进入工作状态可以直接通过在线接单,很大程度上可以提高快递员的工作效率,因为快递员到楼下派件的时候很可能楼上用户就可以通过选择最近的快递员功能为快递员带来快递交易单量。
抢单功能:快递员通过APP进行在线抢单,充分利用顺路和闲暇时间提高工作效率,增加收入。
快件追踪功能:快递员可以通过与快迹APP系统二维码绑定的快件条形码实现快件的追踪,分清权责关系,避免纠纷和损失。
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