医疗行业页面转化率提升技巧
龙兵科技 2015-08-03
本人从事医疗策划工作4年之久。最喜欢也最擅长的,就是研究百度推广转化率的研究。医疗行业作为百度推广的热门行业之一,随着竞争加剧,点击单价的提升,更多集团公司开始注重转化率。从最开始的粗放式的抢排名,抢点击,到开始注重转化率的分析。我清楚地看到了整个行业的变化。
  
   因此,一个医疗集团的网络部门,必须要有一套行之有效的数据评估分析系统,和提升各个环节数据的方法论。否则在同等投入的情况下,对手可以把你压的死死的。”无它,只因为人家的转化率比你高!”同样是花了10万元,人家可以获得等多的咨询多,自然在广告费用上就不吝啬了!
 
     百度推广的三足核心数字(除了这三组,还有其他的比率,暂不细说)。第一组是点击率。计算公式。(点击率=点击次数/展现次数);第二组数字是咨询率,(咨询率=有效对话/点击次数)第三组数字是导诊率(到诊率=到院就人数/预约人数。)
   
     今天,我着重从患者进入页面,转而咨询这个方面,谈谈如何提升咨询比率,这一环节非常重要。
 
    一、页面相关性。
 
    这是确保有抓化率的第一步,想试一下,患者搜了“前列腺炎如何治疗”进入的是“前列腺增生如何治疗”转化率就可想而知了。那么,作为影响抓化率最核心的文案策划工作者,如何提升或者说确保页面的相关度呢,有五个小点需要牢记!
 
   第一点,点击链接,要与竞价页面相匹配。要求竞价专员确保关键词所给的连接,一定是与该词相关的页面。(百度账户是可以为每个关键词设置单独连接的。)
 
   第二点,文章标题必须与患者搜的词一致(可做修饰,但核心必须一致)。一定要让客户,第一眼就能识别出,自己想要找的东西,在这篇文章里可以得到。
 
   第三点,页面第一段,必须是可以确保可以让患者有欲望阅读下去的内容。这个内容,可以是“一针见血的文字”、也可以是“引起患者联想的图片”可以用“专家介绍为由头,树立权威感”甚至可以用“血淋淋的治愈人数数字和患者感言”抢先获得患者的信任。总之一定要让患者能在第一段吸引2秒钟以上,觉着自己来对地方了,这个页面应该可以解决自己的一些问题。
 
   第四点:页面辅内容,要切中患者内心要害。这些元素,包涵“权威资质”“案病患例”“专家信息”“治愈人数”“外链导航”这些,都是页面相关性的佐证。
 
   第五点:页面辅助元素,要进一步说服患者。所谓的页面辅助元素,主要是指,除了文章内容以外的页面,包括页面右侧模板。右侧应该有医院核心介绍、有专家滚动图,有推荐热门文章,有私密预约单元,有来院地址和24小时咨询热线。甚至导航地图。
同时,文章上面应该有一副固定的宣传广告,内容一定要足够有吸引力,足够权威,个人不太赞成推活动,反而专家和会诊,义诊更好些。
 
二、页面权威性
 
医疗网站提升转化率,尤其应该注意树立权威,特别是在行业领域内。患者的心理肯定是想最短的时间解决病痛,因此肯定会选择一个他认为最靠谱的医院。那么那些元素可以树立页面的权威性呢?
元素一、医院综合元素。我么可以借助创建历史、医院著名专家教授、该医院在某种疾病诊疗的突出贡献,该医院在业内别授予的资格证书和奖牌,还有该医院在治疗该病重的设备和技术的权威性和突破性上。
元素二、案例元素。一定要有大量的案例,这迎合了患者的从众心理。案例一般建议采用视频资料,如果实在没有拍摄的条件,建议医生患者场景图或者锦旗。
 
元素三、媒体报道元素。报纸、电视台、重大疾病诊疗峰会采访、电视访谈。同时知名的网络媒体比如“新浪、搜狐、网易”新闻平台的覆盖,还有专业平台“39健康网、寻医问药”借助这些平台提升自己的公信力。
 
元素四,患者的好评。对医院的好评,对专家的好评,对治疗效果的好评,这些都要呈现在网站中(可以放在专家模板和文章模板下)。现在是口碑营销时代,大众口碑对与促成转化至关重要。
 
三:页面沾粘度
 
说道页面沾粘度,就不得不说,网站跳出率,好的网站跳出率应该在30%-40%之间。这是具有转化率最优比率。这是经过测试得出的结论,一般在这个比率上,对话的几率都是很大的。那么,那些元素题可以提升页面的沾粘度呢?
 
元素一:页面要有所保留。让患者意犹未尽。不要一个页面上写满所有的东西(但至少要写清楚一个东西),患者的耐心是有限的。比如写疗法的文章,不要把病因、危害、预防、器材,甚至疗法的统统写进去。正所谓“言多必失。”可以巧妙的切入几个链接“查看某某患者治疗情况请点击””“想了解具体诊疗方案请点击”。
元素二:适当的时候,将患者导入“沟通工具(多位商务通)”。比如涉及到某些患者十分渴望得到答案的环节,这时候就可以直接导入商务通,比如一个“生殖器有红疹的人”他迫切渴望知道这是不是性病,这样我们就可以直接到如“想知道是否是患有性病,>>点击此处,与在线专家沟通,立刻为您诊断(绝对私密)”这样的话,患者自然而然的就转化为咨询了,不过值得提出的是,在此之前,上面的很多工作必须做的十分到位才行。
 
 
 
第四:页面沟通便捷性和多样性
 
   这里说的页面便捷性是指,患者在有意发起咨询的时候一定能够第一时间找到发起咨询的渠道,同时这里着重说两点:
第一点:不要过于频发,也不能想找找不到。不要过于频发,很多医院都有这个问题做的很不好,商务通每隔5秒就跳出来,十分惹人讨厌。患者想要看的信息全被挡住了,很多人不耐烦直接关掉页面。同时也不要满满的整个儿屏幕都是闪速的,看起来眼花缭乱。
 
 不过,一定要让患者在想咨询的时候能找到我们,适当的抖动图标,闪动是必须的。不要把患者想的太聪明了,很多人斌不知道那个“漂浮窗”是可以对话的,这需要我们去提醒患者。
 
第二点:页面沟通一定要考虑到沟通的多药性和便捷性。比如有些病重,比较隐私患,在没有相信你的情况下,者不喜欢留下自己隐私信息。还有有的患者由于特殊原因,希望在某一特定的时间来沟通。这些这些都是沟通方式的多样性。我遇到过有的患有性病的患者,已经在网上留了言,不过咨询人员回访的时候,他一口咬定,不是自己,但是的对话我看了,是对手的可能性并不大,这可能是在回访的是候,患者不方便回答,这也是导致流失的主要原因。
因此,多设立都通渠道,比如商务通、QQ、微信、留言页面,座机号,专家私人号,乃至400电话都是有用的(并且有选项什么时候方便接听电话)。这让患者可以根据自己的实际情况选择灵活的沟通方式。
 
  我相信,如果能做到以上几点,那么页面的咨询抓化率提升到5%-8%是没有问题的,如果根据自己的病种人群和特定的时间地点着重推广,那么效果会更好!
资深网络策划师赵树QQ:2980646740
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