成都网站制作解析:360为什么要"用户至上"
龙兵科技 2014-10-28

360有一个理念,就是“用户至上”。有的人觉得360是在装“高大上”,认为“用户至上”是一个华而不实的口号,它是实实在在的。没有

“用户至上的理念,360也做不到今天的规模。

2006年,几乎所有的互联网公司都在做流氓软件,就360出来革流氓软件的命。当时我是行业攻击对象,但用户欢迎360。当时行业大佬们把我骂得狗血喷头,我以为我要被他们骂死了,连篇的大字根、檄文发到网上,就差登我的绯闻和裸照了。但2006年给了我一条最深刻的经验是,我发现用户是有辨别力的,只要你做了对用户有用的事情,解决了用户的问题,用户就会支持你。只要用户支持你,你就不用担心你的公司会死掉。

我强调用户体验为王,重视用户,用户至上,这都不是口号。只要干互联网行业,你一定民用户放在第一位一,伺候好用户,让用户满意。无论别人怎么给你泼冷水,骂你,只要用户相信你,你都有机会。相反,如果你的产品做不好,不能为用户解决问题,失去了用户,那别人不用骂你你自己就死菜了。

360做安全,有点像做保镖。今天在电脑里、手机里试图祸害你的,都汪像以产高尚的黑客一样是为了搞恶作剧,现在他们都是为了利益。所以360在保护用户的时候,就一定会让有的人挣不到钱。中国有句俗话:“干什么都别干断人财路的事。”我这么多年干的一直都是断人财路的事,所以,特别招人恨。

互联网公司为什么做流氓软件?因为会劫持流量,一年收入少则千万,多则上亿。360把流氓软件杀掉了,老百姓爽了,流氓软件的受益方会高兴吗?360做免费杀毒,极大地降低了木马病毒的发作率,可以让每个人无论贫富都有权利享受安全保护。但网上做病毒的就特别恨360,因为现在每台电脑可能都有360,他们的成本高了很多。

360杀毒不仅得罪了黑道,还得罪了白道。杀毒软件厂商本来是我们的同行,但是因为360做免费杀毒,于是我成了他们的眼中钉、肉中刺。从2009年开始做免费杀毒到现在,所有杀毒厂商都在用各种方式攻击我,因为我让他们当年卖杀毒软件每年几个亿的收入都丢掉了。

2012年我们推出360搜索,公开承诺不接受医疗广告,因为虚假医疗广告太多,害人生命财产,而医疗广告真假难辨。360搜索短时间内获得了10%的市场份额,现在增长到了25%,结果让某家竞争对手公司钱挣不到那么多了。如果你是那家搜索公司的首席执行官,你是不是连杀了我的心都有?

360手机卫士可以拦截骚扰电话和垃圾短信。如果来一个电话,360显示这个电话有200人标记为骚扰电话,你可以选择接还是不接。同样,360还可以让用户来举报、标记骚扰电话,因为360用户量大,很多保险公司、地产中介打过去电话,客户选择拒接,直接影响了他们的业务,断了他们的财路。于是,有的保险公司公开扬言要抵制360了。

前一段时间,我们又摊上大事了。很多用户抱怨新买的手机里装了一大堆应用软件,用不到也删不掉。在听取了这些用户的抱怨后,为了解决用户的实际困扰,360手机助手推出了卸载软件功能。结果是冰火两重天,用户很高兴,但一下子就把同行得罪了,因为很多同行花了大量的金钱预装软件,这个预装软件的产业链中其实是有非常多的既得利益的。于是就像武侠小说《倚天屠龙记》里写的一样,在光明顶会战六大门派,他们纷纷绞杀我。

所以我有时候也很纠结,该不该做这些呢?但我发现,既然干了安全这件事,那就如过河卒子一样,没什么退路了。用户喜欢你、支持你,肯定就有人反对人。所以,既然干了这一行,挨骂是我必须付出的代价。

另外,我觉得骂是对我的尊重。前段时间有一位记者半挑畔的问我:”我怎么觉得同行都不尊重你呢?“我说:那得看同行怎么表达尊重了。要是真的看不上我,他们都懒得提我。现在他们天天骂我,天天攻击我,还天天抄袭我的产品,这不就是在用实际行动对我表示尊重吗?我自己觉得,可能因为我天生这种个性,所以心理上还能承受,换其他人可能早就得抑郁症了。

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